Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Débarras Zen SAS
Email DPO : rgpd@debarras-zen.fr
Téléphone : 07 67 17 44 01

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement :

• Via le formulaire de devis : prénom, numéro de téléphone
• Via WhatsApp : numéro de téléphone, photos du bien, messages échangés
• Via le téléphone : numéro de téléphone, informations relatives à votre demande
• Via les cookies : données de navigation anonymisées (voir section Cookies)

Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine raciale, opinions politiques, données de santé, etc.).

3. Finalités et bases légales du traitement

• Traitement de votre demande de devis — Base légale : exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD)
• Facturation et comptabilité — Base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD)
• Amélioration de nos services — Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
• Envoi d'informations commerciales — Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD) — uniquement si vous y avez expressément consenti

4. Durée de conservation

• Données de devis non converti : 6 mois après le dernier contact
• Données client (intervention réalisée) : 5 ans à compter de la clôture du dossier (obligation comptable)
• Photos avant/après des interventions : 5 ans (preuve d'exécution)
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

5. Destinataires des données

Vos données sont traitées exclusivement par l'équipe de Débarras Zen SAS. Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

Des données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le cadre strict de nos obligations contractuelles :

• Hébergeur du site : [à compléter] — hébergement des données en Union Européenne
• Outil d'analyse : Google Analytics — données anonymisées (si activé)
• WhatsApp : Meta Platforms — pour les échanges de messages et photos (données traitées selon la politique de confidentialité de Meta)

6. Transferts hors Union Européenne

Google Analytics et WhatsApp peuvent impliquer des transferts de données hors UE. Ces transferts sont encadrés par des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits : rgpd@debarras-zen.fr ou par courrier à notre adresse. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL : www.cnil.fr

8. Cookies

8.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne nécessitent pas votre consentement.

8.2 Cookies analytiques (Google Analytics)

Si activés, ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages vues, durée de visite, source de trafic). Ces données sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier personnellement. Vous pouvez refuser ces cookies via notre bandeau cookie.

8.3 Cookies marketing (Meta Pixel)

Si activé, le pixel Meta (Facebook/Instagram) nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités. Vous pouvez refuser via notre bandeau cookie ou dans les paramètres de votre compte Meta.

8.4 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies :

• Via le bandeau cookie affiché lors de votre première visite
• Via les paramètres de votre navigateur
• Via l'outil de désactivation de Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Connexions HTTPS chiffrées sur l'ensemble du site
• Accès aux données restreint aux membres de l'équipe qui en ont besoin
• Sauvegardes régulières

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en bas de page.

Dernière mise à jour : août 2026

11. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données :
📧 rgpd@debarras-zen.fr
📞 07 67 17 44 01